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En tant que revendeur officiel de chaque marque que nous vendons, tous nos articles offerts sont couverts par une garantie du fabricant de 2 ans. Tous les produits vendus sur notre site sont authentiques. Nous ne faisons affaire qu'avec des fabricants réputés qui fournissent des produits de la plus haute qualité. Nous ne vendons pas de produits faux, contrefaits ou répliqués.

Nous vous invitons à évaluer votre/vos article(s) en écrivant un commentaire sur notre site web,  de cette façon, vous aidez d'autres clients à prendre la bonne décision.

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, le consommateur étant toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui, pour l'essentiel, ne peuvent être imputées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante 

A. Information sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez ou a pris possession de la dernière marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (DIVEWINNS SARL 51, rue des Trois Cantons L-3961 Ehlange-sur-Mess, Luxembourg, Tél. : +352 26 123 545 , E-mail : info@divewinns.com) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par ex. lettre envoyée par la poste ou e-mail). Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous (exclus des frais des livraison), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous aurons reçu la communication de votre décision de rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec vous. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

Vous ne devez prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Exclusion ou extinction prématurée du droit de rétractation

Le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats de livraison de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et pour la fabrication desquelles le choix ou la détermination individuels du consommateur sont déterminants ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement.

Remarques générales

1) Veuillez éviter d'endommager ou de salir la marchandise. Veuillez nous renvoyer la marchandise dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et tous les éléments d'emballage. Le cas échéant, utilisez un suremballage de protection. Si vous ne possédez plus l'emballage d'origine, veuillez assurer une protection suffisante contre les dommages dus au transport en utilisant un emballage approprié.
2) Ne nous renvoyez pas la marchandise en port dû.
3) Veuillez noter que les points 1-2 susmentionnés ne sont pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation.

B. Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.

A

DiveWinns SARL.
51, rue des trois Cantons
L-3961Ehlange-Sur-Mess
Luxembourg
Courrier électronique : info@divewinns.com

Par la présente, je/nous (*) révoque(ons) le contrat que j'ai/nous avons (*) conclu pour l'achat des marchandises suivantes (*)/la fourniture du service suivant (*)

_______________________________________________________

_______________________________________________________

Commandé le (*) ____________ / reçu le (*) __________________

________________________________________________________
Nom du/des consommateur(s)

________________________________________________________
Adresse du/des consommateur(s)

________________________________________________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de communication sur papier)

_________________________
Date

(*) Biffer la mention inutile

Oui, comme stipulé dans nos Conditions générales de vente, vous avez 14 jours pour nous retourner, dans son emballage d'origine, un produit qui ne vous convient pas. Trouvez en annexe le formulaire de renvoi:

A

DiveWinns SARL.
51, rue des trois Cantons
L-3961Ehlange-Sur-Mess
Luxembourg
Courrier électronique : info@divewinns.com

Par la présente, je/nous (*) révoque(ons) le contrat que j'ai/nous avons (*) conclu pour l'achat des marchandises suivantes (*)/la fourniture du service suivant (*)

_______________________________________________________

_______________________________________________________

Commandé le (*) ____________ / reçu le (*) __________________

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Nom du/des consommateur(s)

________________________________________________________
Adresse du/des consommateur(s)

________________________________________________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de communication sur papier)

_________________________
Date

(*) Biffer la mention inutile

Nous mettons à votre disposition notre équipe de service clientèle, pour répondre à vos questions ou exigences, vous pouvez contacter le service clientèle  email à info@divewinns.com .

Nos lignes téléphoniques sont ouvertes de 10h à 19h, du mardi au vendredi et de 10h à 18h samedi.

Au moment de l'expédition de votre commande, vous recevez par e-mail un numéro de suivi vous permettant de suivre l’avancée du colis sur le site web du transporteur. 

Il n'est pas possible de modifier en ligne une commande déjà passée. 

Nous vous invitons tout de même à tenter de contacter notre service client :

• Via notre formulaire de contact

En contactant notre service client : 

• Via notre formulaire de contact en precisant le motif "annulation de commande.

Nous annulons immédiatement votre commande

Vous serez immédiatement recrédité du montant de votre remboursement sur le mode de règlement (CB ou Paypal) que vous avez utilisé. Un délai bancaire de 48h est nécessaire pour voir apparaître la somme recréditée sur votre compte.  

Non, nous ne proposons pas d'envoi en contre-remboursement. Nous vous proposons 3 modes de paiement sur notre site: carte bancaire, PayPal et virement bancaire. 

Nous n'avons pas de catalogue présentant toute notre gamme. Tous les produits de notre catalogue sont affichés sur le site. Chaque semaine nous essayons de vous proposer de nouveaux produits, ce qui rend difficile l'édition d'un catalogue papier général